Di seguito spieghiamo come recedere dal contratto, restituire la merce e presentare un reclamo nel negozio RTP. Le regole riguardano gli acquisti di beni a distanza. Il recesso senza indicazione del motivo e il reclamo sono diritti distinti. La realizzazione del prodotto secondo specifiche individuali può escludere il recesso senza indicazione del motivo, ma non priva l’acquirente dei diritti di reclamo che gli spettano.
1 Venditore e contatti
1.1. Il venditore e garante è Radomskie Tekstylia Przemysłowe Sp. z o.o., ul. Chorzowska 17, 26-600 Radom, Polonia, KRS 0000221898, NIP 7962640120, REGON 292888128, di seguito “RTP”.
1.2. Le dichiarazioni di recesso e i reclami possono essere inviati a info@rtp-radom.eu oppure all’indirizzo indicato al punto 1.1. Allo stesso indirizzo vanno inviati i prodotti resi. Contatto telefonico: +48 48 344 33 97, nei giorni lavorativi dalle 7:00 alle 15:00.
1.3. Il negozio è rivolto alle aziende. Tuttavia, la persona fisica che acquista un prodotto in relazione diretta con la propria attività economica gode della tutela prevista dalla legge e descritta ai punti 2 e 6, qualora l’acquisto non abbia per essa carattere professionale, risultante in particolare dall’oggetto dell’attività indicato nel CEIDG (registro delle imprese). In queste condizioni, tale soggetto viene definito “imprenditore assimilato al consumatore”. La semplice indicazione della Partita IVA o il ricevimento di una fattura intestata all’azienda non esclude questa tutela.
1.4. Se l’acquirente ha concluso il contratto in qualità di consumatore, ossia come persona fisica che effettua un acquisto non direttamente collegato alla propria attività economica o professionale, ha diritto alle tutele previste dalla legge e descritte ai punti 2 e 6. Gli altri imprenditori beneficiano del diritto di recesso contrattuale descritto al punto 4 e delle regole di reclamo definite ai punti 5, 7 e 8.
2 Recesso legale dal contratto
2.1. Il consumatore e l’imprenditore assimilato al consumatore possono recedere dal contratto di vendita concluso a distanza entro 14 giorni senza indicarne il motivo, ad eccezione degli ordini descritti al punto 3. Il termine decorre dal momento in cui l’acquirente, o una persona da lui indicata diversa dal vettore, entra in possesso del prodotto. In caso di un unico contratto riguardante più prodotti consegnati separatamente, a lotti o in parti, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo prodotto, lotto o parte. In caso di consegne regolari di prodotti per un periodo determinato, il termine decorre dalla ricezione del primo prodotto.
2.2. Se l’acquirente non è stato informato del diritto di recesso previsto dalla legge, tale diritto si estingue dopo 12 mesi dalla scadenza del termine di base. Se riceve tale informazione entro questo periodo, il termine per il recesso scade dopo 14 giorni dal ricevimento della stessa.
2.3. Per recedere dal contratto è sufficiente comunicare a RTP una dichiarazione inequivocabile, ad esempio via e-mail o per posta ai dati indicati al punto 1.2. È possibile utilizzare il modulo di recesso in PDF messo a disposizione, ma il modulo non è obbligatorio. Non richiediamo l’indicazione del motivo né il consenso preventivo di RTP al recesso. La dichiarazione inviata via e-mail non richiede firma autografa né firma elettronica qualificata. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la dichiarazione prima della sua scadenza. Confermeremo senza indugio la ricezione della dichiarazione inviata via e-mail su un supporto durevole, ad es. tramite un messaggio e-mail.
2.4. Dopo il recesso, il prodotto deve essere rispedito o consegnato a RTP senza indugio, al più tardi entro 14 giorni dal recesso. È sufficiente spedire il pacco prima della scadenza di tale termine. L’obbligo di spedizione autonoma non si applica nel caso in cui RTP proponga il ritiro del prodotto. Il prodotto deve essere adeguatamente protetto durante il trasporto. Non inviare spedizioni in contrassegno.
2.5. L’acquirente sostiene il costo diretto della restituzione del prodotto, a meno che RTP non abbia accettato di sostenerlo o non abbia informato l’acquirente dell’obbligo di sostenerlo. Per i prodotti che normalmente non possono essere spediti per posta, l’informazione sul costo del reso viene fornita prima della conclusione del contratto. Non applichiamo alcuna commissione per l’accettazione del reso né spese di gestione.
2.6. Rimborsiamo i pagamenti senza indugio, al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso. Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti restituiti e i costi di consegna dovuti, fino all’importo del metodo di consegna standard più economico offerto per il relativo ordine. In caso di recesso da parte di un ordine, i costi di consegna vengono conteggiati in proporzione ai prodotti restituiti; non rimborsiamo il costo che, nella stessa misura, sarebbe dovuto per la consegna della parte di ordine non restituita. Se non
abbiamo proposto il ritiro del prodotto, possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto o della prova della sua spedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima.
2.7. Rimborsiamo il pagamento con lo stesso metodo utilizzato dall’acquirente per pagare, a meno che quest’ultimo non acconsenta espressamente a un metodo diverso, senza costi aggiuntivi. Il numero di conto
bancario è necessario solo se il rimborso deve avvenire tramite bonifico su un conto concordato.
2.8. L’imballaggio originale non è una condizione per il recesso legale. L’acquirente è responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da un utilizzo che va oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Tale responsabilità non sussiste se RTP non ha fornito le informazioni sul diritto di recesso richieste dalla legge. I segni di utilizzo possono giustificare il conteggio dell’effettiva diminuzione di valore secondo i principi sopra indicati.
3 Prodotti realizzati secondo specifiche individuali
3.1. Il diritto legale di recesso senza indicazione del motivo non spetta in relazione a prodotti non prefabbricati, realizzati secondo le specifiche dell’acquirente o
destinati a soddisfare le sue esigenze personalizzate, conformemente all’art. 38 comma 1 punto 3 della legge sui diritti dei consumatori. Ciò può riguardare ad esempio un prodotto realizzato secondo
misure concordate individualmente, con una stampa personalizzata o il logo dell’acquirente.
3.2. L’indicazione del prodotto come “su ordinazione”, l’inizio della sua cucitura dopo l’acquisto o l’assenza in magazzino non sono sufficienti per escludere il diritto di recesso. Un prodotto standard realizzato secondo un modello fisso è soggetto alle regole di reso applicabili all’acquirente. La semplice scelta di una variante standard dall’offerta non significa automaticamente la personalizzazione del prodotto.
3.3. Se la personalizzazione è un’opzione aggiuntiva, i suoi effetti riguardano solo l’ordine che include effettivamente la personalizzazione scelta. L’applicazione dell’esclusione dipende dalle caratteristiche concordate del prodotto specifico. Forniamo l’informazione sull’assenza del diritto legale di recesso per questo motivo prima della conclusione del contratto.
3.4. L’esclusione del recesso senza indicazione del motivo non esclude il reclamo, in particolare quando il prodotto è difettoso, non corrisponde alle misure o alla stampa concordate oppure
sussistono altre basi di responsabilità di RTP. Le regole relative ai reclami sono descritte di seguito.
4 Resi contrattuali degli altri imprenditori
4.1. All’imprenditore a cui non spetta il diritto legale di recesso descritto al punto 2, RTP concede un diritto di recesso contrattuale entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto, senza indicazione del motivo. Tale diritto non si applica ai prodotti realizzati secondo specifiche individuali o per esigenze personalizzate, di cui al punto 3.1.
4.2. Condizione per questo reso contrattuale è la restituzione del prodotto in condizioni integre, tali da consentirne la rivendita, nell’imballaggio originale e adeguatamente protetto, anche con pellicola protettiva. In caso di mancato rispetto di queste condizioni, RTP può rifiutare di accettare il reso contrattuale oppure accettarlo con una corrispondente riduzione dell’importo rimborsato, indicando all’acquirente il motivo e le modalità di regolazione. Queste condizioni non si applicano ai consumatori né agli imprenditori assimilati al consumatore che esercitano il recesso legale.
4.3. Per la presentazione della dichiarazione, il termine per la spedizione del prodotto, i costi di spedizione e il rimborso del pagamento si applicano i punti 2.3-2.7. In questo caso si tratta delle condizioni contrattuali del reso concesso. La regola relativa alla proroga del termine descritta al punto 2.2 non si applica a questo diritto.
5 Come presentare un reclamo
5.1. Il reclamo può essere presentato via e-mail all’indirizzo info@rtp-radom.eu oppure per iscritto all’indirizzo di RTP indicato al punto 1.1. È possibile anche contattarci telefonicamente per concordare le modalità di invio della segnalazione e di ritiro del prodotto. L’utilizzo di un modulo specifico non è una condizione per l’esame del reclamo.
5.2. Per una gestione efficiente, vi preghiamo di indicare i dati che consentano di identificare l’acquirente e l’acquisto, il prodotto oggetto del reclamo, la descrizione del problema, la data in cui è stato riscontrato, la modalità di risoluzione attesa e i dati per la risposta. È utile il numero d’ordine o la prova d’acquisto. Non richiediamo esclusivamente lo scontrino né il suo originale. L’acquisto può essere dimostrato anche, ad esempio, con una fattura, una conferma di pagamento o la corrispondenza. Le fotografie possono facilitare la valutazione, ma non sono un allegato obbligatorio per ogni segnalazione. La mancanza del numero d’ordine o del documento d’acquisto non giustifica di per sé un rifiuto, se l’acquisto può essere accertato in altro modo.
5.3. Rispondiamo al reclamo entro 14 giorni di calendario dal suo ricevimento, via e-mail o su carta. La mancata risposta entro tale termine equivale all’accoglimento del reclamo. Applichiamo questa regola anche nei confronti degli imprenditori. Si tratta del termine per la risposta, non del termine generale per ogni riparazione o sostituzione. I termini per l’adempimento degli obblighi risultano dai punti 6 o 8.
5.4. Se per l’esame o l’esecuzione del reclamo è necessario il prodotto, concorderemo le modalità di messa a disposizione, ritiro o consegna dello stesso. La presentazione del reclamo non richiede il consenso preventivo di RTP. L’imballaggio originale non è una condizione per l’esame del reclamo. Le regole relative ai costi dipendono dal motivo del reclamo e sono descritte ai punti 6-8.
5.5. È consigliabile documentare i danni da trasporto con fotografie e un verbale del vettore. L’assenza del verbale non priva il consumatore né l’imprenditore assimilato al consumatore dei diritti nei confronti di RTP per difformità del bene rispetto al contratto. Non subordiniamo il loro reclamo al pagamento di un risarcimento da parte del vettore. Non inviare il prodotto oggetto di reclamo in contrassegno; le modalità di trasporto vengono concordate tenendo conto degli obblighi di RTP relativi ai relativi costi.
6 Difformità del bene rispetto al contratto
6.1. Nei confronti del consumatore e dell’imprenditore assimilato al consumatore, RTP risponde della difformità del bene rispetto al contratto secondo le regole del capitolo 5a della legge sui diritti dei consumatori. La responsabilità riguarda la difformità esistente al momento della consegna e riscontrata entro due anni dalla consegna, salvo che il termine di idoneità all’uso del prodotto, stabilito conformemente alla legge, sia più lungo. La difformità riscontrata entro due anni si presume esistente al momento della consegna, salvo che venga dimostrato il contrario o che la presunzione non sia conciliabile con la specificità del prodotto o la natura della difformità. RTP non può invocare la scadenza di tale termine se ha occultato in modo doloso la difformità.
6.2. L’acquirente può richiedere la riparazione o la sostituzione. RTP può proporre l’altra modalità, se quella scelta dall’acquirente è impossibile o comporterebbe costi eccessivi. Se entrambe le modalità sono impossibili o richiederebbero costi eccessivi, RTP può rifiutare di rendere il prodotto conforme al contratto. La valutazione tiene conto delle circostanze indicate dalla legge, tra cui l’importanza della difformità, il valore del bene conforme e gli inconvenienti per l’acquirente.
6.3. Eseguiamo la riparazione o la sostituzione entro un termine ragionevole dalla comunicazione della difformità, senza inconvenienti eccessivi per l’acquirente. RTP sostiene i costi, inclusi quelli di trasporto, manodopera e materiali. L’acquirente mette a disposizione il prodotto, e RTP lo ritira a proprie spese. Se il prodotto è stato installato prima della scoperta della difformità, RTP sostiene anche i costi di smontaggio e di nuovo montaggio dopo la riparazione o la sostituzione. In caso di sostituzione, l’acquirente non paga per il normale utilizzo del prodotto sostituito.
6.4. L’acquirente può richiedere una riduzione del prezzo o recedere dal contratto a causa della difformità, se RTP ha rifiutato la riparazione e la sostituzione secondo le norme di legge, non ha adempiuto correttamente ai propri obblighi, la difformità persiste nonostante il tentativo di eliminarla, è talmente significativa da giustificare immediatamente una riduzione del prezzo o il recesso, oppure dalla dichiarazione di RTP o dalle circostanze risulta che il prodotto non sarà reso conforme entro un termine ragionevole o senza inconvenienti eccessivi.
6.5. La riduzione del prezzo deve corrispondere alla proporzione tra il valore del prodotto difforme e il valore del prodotto conforme al contratto. Il recesso non spetta se la difformità è
irrilevante; si presume tuttavia che sia rilevante, fino a prova contraria. Quando il problema riguarda una parte dei prodotti, il recesso può estendersi a tali prodotti, nonché agli altri acquistati insieme a essi, se non è ragionevole aspettarsi che l’acquirente trattenga solo i prodotti conformi al contratto.
6.6. L’importo derivante dalla riduzione del prezzo viene rimborsato senza indugio, al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione di riduzione del prezzo. In caso di recesso per difformità, l’acquirente restituisce il prodotto senza indugio a spese di RTP, e RTP rimborsa il prezzo senza indugio, al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto o della prova della sua spedizione. Applichiamo lo stesso metodo di pagamento, a meno che l’acquirente non acconsenta espressamente a uno diverso, senza costi aggiuntivi. L’acquirente può sospendere il pagamento del prezzo fino all’adempimento da parte di RTP degli obblighi relativi a riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o recesso.
7 Reclami degli altri imprenditori
7.1. Nei rapporti con gli imprenditori che non sono imprenditori assimilati al consumatore, la responsabilità di RTP per la garanzia legale relativa ai vizi fisici è esclusa ai sensi dell’art.
558 § 1 del Codice civile polacco. L’esclusione è inefficace se RTP ha occultato dolosamente il vizio. Essa non riguarda la garanzia per i vizi giuridici né la responsabilità per la difformità del bene rispetto al contratto nei confronti del consumatore e dell’imprenditore assimilato al consumatore.
7.2. La suddetta esclusione non annulla la garanzia descritta al punto 8 né i diritti spettanti su altre basi giuridiche, in particolare le pretese derivanti dall’inadempimento o dall’inesatto adempimento del contratto, qualora ne sussistano i presupposti. Il reclamo può essere presentato secondo quanto indicato al punto 5. In caso di reclamo fondato, RTP sostiene i costi di consegna del prodotto difettoso e della sua restituzione dopo la riparazione o la sostituzione; per il reclamo in garanzia si applica il punto 8.4.
8 Garanzia RTP
8.1. RTP, in qualità di garante indicato al punto 1.1, concede sui prodotti acquistati nel negozio una garanzia di 12 mesi, decorrente dalla consegna del prodotto all’acquirente. La garanzia copre i difetti di fabbrica e i danni dovuti a colpa del produttore. Riguarda anche i prodotti realizzati secondo specifiche individuali.
8.2. Se un difetto coperto da garanzia si manifesta durante il periodo di validità della stessa, RTP elimina il difetto oppure fornisce un prodotto privo di difetti. La garanzia non copre la normale usura né i danni causati da un uso, lavaggio o manutenzione non conformi alla destinazione d’uso e alle indicazioni fornite, né i danni derivanti da modifiche effettuate autonomamente. Il solo fatto di aver utilizzato il prodotto o di averlo modificato in modo non collegato al difetto riscontrato non giustifica il rifiuto della prestazione in garanzia.
8.3. Il reclamo in garanzia deve essere presentato secondo quanto indicato al punto 5, descrivendo il difetto e fornendo le informazioni che consentano di accertare l’acquisto e il periodo di garanzia. L’indicazione che l’acquirente intende avvalersi della garanzia facilita la gestione della pratica. Non richiediamo l’uso di un modulo speciale né l’imballaggio originale.
8.4. Il prodotto deve essere messo a disposizione o consegnato a spese di RTP all’indirizzo indicato al punto 1.1, previo accordo sulle modalità di trasporto. Se le circostanze richiedono l’eliminazione del difetto nel luogo in cui si trova il prodotto, ne terremo conto nell’organizzazione della riparazione. Adempiamo agli obblighi di garanzia senza indugio, al più tardi entro 14 giorni dalla consegna del prodotto a RTP, e sosteniamo il costo della restituzione del prodotto secondo le regole dell’art. 580 del Codice civile.
8.5. Dopo la sostituzione del prodotto o una riparazione significativa, il periodo di garanzia decorre nuovamente dalla consegna all’acquirente del prodotto privo di difetti o riparato. In caso di sostituzione di una parte, ciò riguarda tale parte. Negli altri casi, il periodo di garanzia si prolunga per il tempo durante il quale, a causa del difetto coperto da garanzia, l’acquirente non ha potuto utilizzare il prodotto.
8.6. In caso di difformità del bene rispetto al contratto, al consumatore e all’imprenditore assimilato al consumatore spettano per legge rimedi giuridici nei confronti di RTP e a
spese di quest’ultima. La garanzia non limita né esclude tali rimedi. Il periodo di garanzia di dodici mesi non riduce il periodo legale di responsabilità per la difformità.
L’acquirente può avvalersi dei diritti che gli spettano per legge indipendentemente dalla garanzia. Il documento di garanzia viene consegnato insieme al prodotto su carta o altro supporto durevole; è anche possibile richiederne il rilascio a RTP.
9 Dati personali
9.1. Il Titolare del trattamento dei dati forniti in relazione a un reso o un reclamo è RTP. Utilizziamo i dati per gestire la segnalazione e i pagamenti, adempiere agli obblighi legali e per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di diritti, a seconda del caso, ai sensi dell’art. 6 par. 1 lett. b, c o f del GDPR. Nel caso di una persona che agisce per conto dell’acquirente, la base per il trattamento dei suoi dati è il legittimo interesse di RTP a condurre la corrispondenza e a esercitare i diritti relativi al contratto.
9.2. Il Responsabile della Protezione dei Dati può essere contattato all’indirizzo iod@rtp-radom.eu. Informazioni dettagliate sul trattamento dei dati, sui periodi di conservazione e sui diritti spettanti sono disponibili nell’Informativa sulla privacy all’indirizzo https://rtp-radom.eu/polityka-prywatnosci/.
